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市场潜规则横行家电延保不靠谱

发布时间:2020-02-03 05:34:29 阅读: 来源:自行车厂家

如今,家电行业发展迅速,行业竞争非常激烈。无论是家电厂家还是商家,在售后服务上真是铆足了劲“血拼”,有的甚至在售后这个环节上赚取高额利润。

家电生产厂家们为了销售更多产品,有推出6年包修、10年包修甚至终身包修的服务等等;家电终端卖场则是针对国家三包期后,推出延长保修期活动,针对不同的产品、延长保修时间的长短进行收费。家电行业推出的服务可谓周全。

家电产品用了一段时间后总会有这样那样的大故障小毛病,一旦超出了国家规定的三包期限,这块维修费就需要消费者自己买单。所以很多消费者为了日后不用掏更多的维修费,在不完全知情下进行了家电延保。有的消费者是在买产品时一并购买,有的则是在服务人员上门安装时购买的。

家电延保在从产生到普及的过程中,早已变生出许多“潜规则”。有的卖场为了完成延保销售任务,采取或明或暗的手法,将之与产品捆绑销售,加重购买者的负担;有些卖场则在销售延保服务时,采取不主动签订协议的方式,使消费者在需要享受延保服务时处于手无依据,投诉无门的境地;还有些商家甚至发生“霸王延保”的事,规定多次维修不好的产品不再享受延保服务,且不能退换延保费用。当消费者遭遇以上情况时,由于目前还没有针对延保服务的法律法规,解释权掌握在商家手中,使消费者处于劣势地位。

说到底,延保是一种服务产品,它附着于产品本身,同样为消费者提供生活便利。因此,延保服务尽快规范起来。首先是管理部门,相关监管和法律条例必须尽快制定,使消费者有法可依,商家有法可循;其次是家电厂家和卖场,必须建立完善的延保制度,让消费者觉得切实可行,而不是现在以比较生硬的方式,要求消费者为可能出现的故障提前买单;最后消费者在是否延保的环节上享有选择权和主动权,可以通过与卖场或厂家主动签订延保协议的形式,在延保时间、维修次数、延保范围等方面理清责任,防范潜在不利因素的产生。

在规范未出台前,不建议消费者购买家电延保服务。一方面,商家推出的家电延保与厂家推出的售后服务存在重叠部分;另一方面,如果家里每款产品都买上延保,也是一笔不小的开支,还是老老实实等坏了再修或许更经济。

有内行人担心,现在卖场的延保很有可能存在一个巨大的黑洞。将来如果卖场倒闭或重组,延保由谁来接盘?

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