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展望电信2005电信服务向精细化渗透

发布时间:2020-02-11 06:01:02 阅读: 来源:自行车厂家

电信业的发展和市场竞争格局的逐步形成是电信服务持续优化的源动力。在经历了2004——电信服务年的洗礼之后,2005年电信服务市场由企业主导型、产品主导型向用户主导新转变的进程将进一步提速,电信服务质量将得到明显改善。

与此同时,随着我国电信运营商正在逐步转型为国际性的综合信息服务提供商,电信服务从某种程度上看已经成为运营商与国际接轨积极参与国际竞争的手段,乃至电信业代表国家竞争的手段乃至强国强体的手段。或许最初优秀的服务并没有给消费者带来直接的满意度,只不过是品牌的认知。但从电信业发展的历史来看,品牌的树立实际上是服务体系对整个市场的产业渗透。

2005年,随着全行业对电信服务重视程度的逐步增强,制约电信服务进一步发展的主要矛盾即服务质量滞后与电信发展水平不平衡的问题将得到根本的改善。而随着《电信法》即将浮出水面,电信服务监管难问题也将有所改善,备受各界瞩目的普遍服务和互联互通问题

将得到进一步的解决。而随着电信用户威权意识不断提高,电信企业自律意识逐步增强,社会监督力度持续加强,电信服务质量齐抓共管的良好局面正在形成。

业界在关注行业为电信服务所做的大量基础性工作的同时,应该清楚地意识到,电信服务的框架体系虽在提升,但很大程度上还是技术层面上的完善,但技术的完美并不等于真正建立了完整的服务体系,服务是在市场竞争中表现出来的是一种精细的产业渗透。

此外,对于2005年的电信服务市场而言,如何以服务来拉动客户的消费体验是电信业各个环节所必须尽快解决的问题。在电信服务投入有粗放型相集约型转变的今天,重视客户体现显得尤为重要。

北京邮电大学经济管理学院教授舒华英:电信服务迎接整合时代

随着电信业整合时代的到来,用户对综合信息的需求将会越来越旺盛,单一的信息业务已经不再满足市场的需求。由此可见,提供综合性的电信服务是2005年电信服务领域的最大特点。

随用户需求而动,电信运营商朝着综合信息提供商、综合服务提供商的方向转型。在这样的发展潮流下,产业链上下环节结盟电信服务提供商之间的结盟显得尤为重要。随着下一代网络和3G的到来,融合中最重要的是运营与业务的角度融合,如何提供更多的优质内容才是决定能否在激烈的市场竞争中制胜的关键。电信服务提供商正逐渐转型为信息服务提供商,能否提供综合服务是衡量其是否转型成功的重要标准。

舒华英2005工作日志:

随着电信服务提供商转型在即,如何更好地为用户提供综合性的信息服务如何给客户提供更好的服务,成为业界普遍关心的问题。所以舒华英教授2005年将深入研究新形势下如何如何识别大客户、保持客户、尤其提高客户的价值成为舒华英教授今年工作的重点。此外,对运营商如何更好地去投资,以及从粗放式管理变成精细化管理,包括投资计划,投资效益已经后果控制问题的研究也十分必要。

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