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预订服务不履约频遭投诉

发布时间:2022-07-06 05:54:02 阅读: 来源:自行车厂家
预订服务不履约频遭投诉

北京市工商局昨日在其官网上公布“‘12315’综合信息采集服务平台2015年2月消费者投诉分析公示”(以下简称“公示”)。公示指出,2月预订服务纠纷最为集中,纠纷原因主要是商家不履行合同约定。

公示显示,“12315”、“96315”两条热线在2月共接到有关预订服务方面的投诉535件,其中涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件、门票预订服务10件。纠纷主要集中在网站不按时出票;不履行免费改签的承诺;网站失误将消费者的信息填错导致不能登机;航班取消拖延退款;网页显示酒店预订成功,实际到店消费时没有房间;擅自取消消费者团购的景点门票订单等。

市工商总局表示,选择网上预订服务时,要选择信誉良好的旅游网站或票务公司,提交订单时仔细核对相关信息,对网站所做出的承诺注意保留好电子凭证,一旦发生消费纠纷及时向有关部门进行投诉。(记者李铎赵子航)

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