预订服务不履约频遭投诉

北京市工商局昨日在其官网上公布“‘12315’综合信息采集服务平台2015年2月消费者投诉分析公示”（以下简称“公示”）。公示指出，2月预订服务纠纷最为集中，纠纷原因主要是商家不履行合同约定。

公示显示，“12315”、“96315”两条热线在2月共接到有关预订服务方面的投诉535件，其中涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件、门票预订服务10件。纠纷主要集中在网站不按时出票；不履行免费改签的承诺；网站失误将消费者的信息填错导致不能登机；航班取消拖延退款；网页显示酒店预订成功，实际到店消费时没有房间；擅自取消消费者团购的景点门票订单等。

市工商总局表示，选择网上预订服务时，要选择信誉良好的旅游网站或票务公司，提交订单时仔细核对相关信息，对网站所做出的承诺注意保留好电子凭证，一旦发生消费纠纷及时向有关部门进行投诉。(记者李铎赵子航）

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